观察者网：提到产品质量，先前印度制造的某头部手机产品质量受到广泛质疑。咱很早之前聊到过，“越南之外，印度也是热门迁移选项”，所以顺便问下，你们公司考察过“印度制造”吗？

吴威：印度作为近邻之一我们肯定考察过，但很快就否决了。

观察者网：为什么没选印度作为生产基地？有久居印度的国人吐槽过印度人的“Jugaad”精神——可以简单理解成“凑合主义”——认为这是阻挠印度制造业发展的重要因素之一，您如何看待这一问题？

吴威：确实，就制造业要求来看，我认为很多同行可能混淆了一个概念，“年轻劳力”与“合格工人”是绝不能划等号的。有同行说“印度年轻人真多啊，咱培训一下就上岗，这里适合搞制造项目。”我是不赞同的。产线的合格工人看似是最基础的岗位，但也是有很多素质要求的，比如文化水平、思维逻辑及行为方式需与岗位要求契合，否则根本做不出优质的产品。

现在印度产线做出来的手机瑕疵可谓五花八门，这首先就是人为因素，从上至下，从原材料检验到生产环节都没有管控好。中国工厂已把新产品流程严谨地验证过，每一步的制成要求都详细定义过，然后搬过去让他们直接抄作业，但在印度工厂的执行结果会非常不一样。

遇到品质问题，比如简单的产品底座与外盖边缘没做到完全契合、物料表面有明显划痕甚至损伤痕迹，中国的检验员会一眼识别并立即判退；如果判退比例超过规定水平，产线和质量管理人员就会决定停线，以便分析问题、解决问题。同样的外观现象发生在印度工厂，往往并不被判定为是一个问题，于是这样的产品就一路绿灯流到市场上去，然后被消费者投诉。虽然外观问题并不影响使用，性质不算很严重，但其折射出的品控体系是大打折扣的。

印度某电子工厂（资料图/Bloomberg）

印度的物料和成品的良率都明显比中国低一大截，这个事实会长期存在。如果按照中国制造的标准来管控印度制造，结果就是有大量的原材料及半成品不得不报废，这个费用会很惊人，而且也不好算账。首先客户肯定不会买单，但工厂也难以承担额外的成本。印度的做法就是既然这些问题不能内部处理掉，那不如流到市场去让客户凑合用。当然他们不会公开这么说，但其实就是这么回事。

中国和印度面对困难的态度完全不同，这是国度文化的精神、价值观不同导致的。中国人就是要想尽办法去战胜困难，而印度文化更多的是与困难共存和解。制造业赚的都是辛苦钱，每天面临各种问题和挑战，如果团队没有顽强的意志和很强的攻关能力，那肯定是无法交付优质产品的。

相比品控，印度其实还有个更大的问题，那就是印度的整体营商环境差，治安情况堪忧，政府信用度不高，这些因素导致外资企业的经营风险非常高——公司好不容易赚一点利润，印度当地政府可能找个什么理由就没收或罚款了。公司设厂是巨额的长期投资，非常需要规范且稳定的营商环境。

目前我个人不看好在印度做电子类产品制造。他们的特殊贡献，可能在于能把“中国制造”衬托得更优秀。

很遗憾，对于某些头部公司，他们对供货商并不是择优录用。这是贸易战下的产物。有的公司是因客户要求被迫在印度设厂的，否则就会失去这个品牌的全部订单。大客户和消费者能否接受品质降低的产品？这需要市场和时间来回答。希望商业能尽快回归商业的本质，而不要被政治因素过多地干扰。

观察者网：明白。话题回到墨西哥，您先前提到墨西哥工厂的员工跳槽很频繁，在咱之前的邮件联系中，您也聊到过这点，当时用的措辞是墨西哥的员工比较“浮躁”，因为当地制造业生意非常好，工作机会非常多。那为了吸引及留下高素质的员工，你们厂有没有想出什么招？

吴威：一个就业市场的大势，绝不是某一个或几个公司可以改变的。墨西哥这里的制造业工作机会多，优秀公司争抢优秀人才，市场薪酬抬高后必然造成年轻人频繁跳槽。还有的跳槽原因是觉得我们的项目工作比较困难或麻烦，有的人不喜欢挑战，他们想从事轻松的工作，这不单是薪水的问题。

很遗憾地说，看到工程和质量事故，我认为他们这里首先不是缺乏人才的问题，而是团队对制造业的规矩流程缺乏认识、整个培训和管理都不到位。就好像一座大楼的地基不稳，而根上的问题一时很难解决。

欠缺技术能力及经验是一方面，商务管理方面问题也不少。

比如今天该发货了，墨西哥厂的人可能会说，“这货物都还没有准备好呢。”我们问“怎么可能今天才知道要延误呢？你前两天还说没有问题啊。如果不能按时发货，起码几天前就应该知道了吧？为什么没有提前通知？”专职管理订单的员工，每天也就处理几个订单，但就是顾及不到全面跟进沟通。这点工作量和这般工作表现，的确让人难以接受。这还是重重选拔出来的人才，之前还有两三年的相关经验。在中国，这是绝对不可能发生的事。

资料图来源：墨媒

中国工厂团队往往有来自各个专业的人，除了理工科还有大量的文科毕业生，有大量的文科背景员工做物料订单的管理工作。而墨西哥工厂类似岗位招聘的大都是理工科背景，比如电子工程、工业设计之类。他们给的说法是这些专业毕业的人更聪明，学东西很快。

其实我们不在乎是否学得快，毕竟“快”与“好”其实可能毫无关系。岗位常用的操作经过两周的反复培训后大概率都会大致掌握，困难的是如何在运用过程中持续保有专业性和责任心，在琐碎的日常管理中认真负责，能保持连续的优质输出，这些素质和能力才是最重要的。

现实来看，到现在两年多了，我没遇到哪怕一位墨西哥本地的种子选手。墨西哥工厂里工程系毕业的年轻人管理订单，还真不如越南的职高毕业小女生管得好，后者认真负责、说到做到；而前者是难得一次能按照要求做到位。相比墨西哥工厂，中国大陆的工厂和越南工厂总是有好几位做得很出色的主力员工，还有顶级的明星员工，从经理人级别到普通雇员，都有各方面近乎完美型的人才。

若简单概括，墨西哥工厂缺乏优秀人才，应该是因为当地赚钱的其他行业很多，而制造业的薪水无法吸引特别优秀的人才，尤其不适合很有野心想一飞冲天的年轻人。相比之下，亚洲的年轻人更有积累的耐心。他们普遍认可，在一个稳定的行业里长期积累经验和金钱，最终的回报会是很不错的。