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“换1个开关收费2800，平台只愿退款800”，啄木鸟态度反转
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蔺渊linchenli@guancha.cn
近日，啄木鸟维修换1个开关收费2800元，消费者要求退款后仅同意退回800元，引发热议。
9月18日，据荔枝新闻报道，杨女士称，媒体报道后第二天，平台的处理态度发生明显转变，不仅全额退还2800元维修费，还额外赔偿2000元。在杨女士反复要求下，平台也发来了电路维修报价单。据报价单显示，电路漏电检测费按每小时168元、10小时计费共1680元，另收间歇性跳闸修复费439元、设备使用费585元、63安漏电保护器配件费96元。
对此，陈女士回忆，师傅上门拆表查线、逐个房间排查，实际检测最多半小时。此外，陈女士的女儿杨女士表示，同款漏电保护器网上仅售20多元，设备使用费更是如同"打网约车还要乘客付买车钱"。
啄木鸟家庭维修平台曾在2025年被央视“3·15”晚会点名曝光，承诺对不合理收费订单退款、上线AI询价功能、完善培训机制、推出举报奖励机制等一系列整改。然而时至今日，啄木鸟平台维修乱象依然存在。
据江苏新闻9月15日报道，江苏南京65岁的陈女士家中电路跳闸，物业人员初步判断线路存在短路隐患，但是没有进行维修。陈女士让女儿在啄木鸟家庭维修平台预约上门检修，进门之后，师傅拿出检测仪器，对屋内墙面线路进行探测，随后拆开了家里配电箱外壳。拆完后，师傅表示，问题很复杂，需要2800元。
陈女士同意后，维修师傅喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一只市价几十元的漏电开关。陈女士和女儿都觉得收费离谱，拨打平台客服电话进行投诉，要求平台提供完整维修单据，列明更换配件、上门工时、各项收费的明细清单。可连续多次投诉，平台客服始终没有出具明细单据。验房师评估，开关价格仅几十元，维修合理费用不应超过300元。维修师傅表示，价格经老人同意，只愿意退款800元。
观察者网注意到，此前啄木鸟已多次被曝收费问题。
7月26日，山东济南的李女士向现代快报反映，她家厕所门更换了3个合页，啄木鸟收费368元，质疑平台收费过高。
据红星新闻3月13日报道，消费者蔡女士于2月17日通过啄木鸟平台下单维修冰箱跳闸故障，却因维修师傅不当操作导致家中电路瘫痪。据蔡女士回忆，当时啄木鸟平台维修师傅共收取了600元，268元检测费、332元的空气开关更换费用，但她事后查询发现，同样的空气开关在网上售价仅40元。
2025年3月15日，央视“315”晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者。当晚，啄木鸟发布道歉声明。
（观察者网综合自荔枝新闻、此前报道）
本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
- 责任编辑: 蔺渊
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