【文/ 观察者网 宰可欣】

前一天被曝社会治安综合治理中心9点无人到岗，第二天就“禁止民众带手机办理业务”，连续两天的报道，把江苏省灌云县摆上了舆论的风口浪尖。

据华商报大风新闻报道，8月25日上午，有网友发布视频称：都9点了，灌云县社会治安综合治理中心办事大厅的窗口还没有工作人员到岗上班，大家都着急等着呢。对此，12345工作人员回复大风新闻，表示这个时间段单位确实在开早会，但并不是所有人都去开了，视频里能看到，里面是有工作人员坐那值班的。

8月26日上午，又有网友向大河报爆料，目前，该办事大厅不让人带着手机进去办理业务，“昨天我和朋友去的，手机让放到旁边柜子里”。

当日，大河报《看见》记者以市民身份联系灌云县社会治理服务中心，其工作人员称“以现场安检人员的要求来做就可以”，并提及“带手机进去都是断章取义的瞎拍嘛”。

记者联系灌云县委宣传部，其工作人员表示要对不让带手机一事进行核实。

此外，该工作人员称此前有关大厅窗口9点无人在岗的报道不准确，调取的相关视频显示，上午8点26分人员已经在岗上班，8点59分，B岗人员来接替去开会的A岗人员，“拍视频者在8点52分拍视频时，B岗人员正在给其他人发表格”。

连云港市12345工作人员针对该办事大厅是否不让带手机一事回复记者，称“我们收到部门回复，根据要求，请您这边服从导引台和安保人员的工作要求”。

综治中心的职责是让人民群众的诉求实现“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决，确保人民群众的每一项诉求有人办、依法办，让人民群众化解矛盾纠纷“最多跑一地”。

在本次事件中，民众于8点52分拍摄时，恰巧B岗工作人员在发表格。办事大厅工作人员被群众误认为“不在岗”，似乎是有不得已的苦衷，然而，即便值班人员在岗，民众前来办事却有“找不到人”的体验，产生不满也可以理解。

很多综治中心的业务办理时间多是工作日，群众只能抽空前来办业务，需要相关部门正确看待群众对接待与等待时间的“高要求”。综治中心能让群众“最多跑一地”，但如果真的等待时间过长，等不及的群众也会担心，一次办不完事，生成“一地跑多趟”的烦恼。

如果基层确实人力不足，或许可以改进具体的服务环节，比如安排更合理的取号、等位流程，让群众来了“有着落”。或者改进相关材料的放置空间，让表格派发等业务能在工位上完成。也许有些改动很不起眼，但或许就能提升群众的体验。

更重要的是，综治中心的办事大厅并非涉密场所，无权禁止群众携带手机，同时也限制了民众合法行使监督权，工作人员甚至下定义：“带手机进去都是断章取义的瞎拍。”

不思考如何提高办事效率与服务能力，反而这样臆想所有群众，背离了“为人民服务”的本质。在互联网普及的今天，有些民众在办理业务的时候也需要用到手机——支付或是查找资料等，禁带手机也是在拉低效率。

综治中心理应是“为人民服务”、为群众处理问题的地方，别成了争议的起点。

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