·“人性”进行中外交流

观察者网：您及所在的CGTN是否有计划未来如何一步步回应外界对中国的不实指责？您认为这次的交流能为未来提供什么经验？

刘欣：我们会就这次交流进行经验总结，比如会去了解、归纳是什么一步步推动这次对话的实现、我们在这整个过程中做对了什么、还有哪些地方可以做得更好。我觉得这次是一个很好的案例，它将来能引起什么样的反响、带来什么样的变化，我不敢预判，但这确实是一个良好的起点。

就我收到的海内外的反馈，特别是海外主流媒体，基本是比较中性的，海外网民的反映可能比中性还要好一些。昨天我跟儿子视频通话，他不知道我出名了，我说“你赶紧上网搜一搜”，他还没把我的名字打全，底下就跳出来了。我说，“你快看看底下评论，是骂妈妈的，还是夸妈妈的。”他一看，大部分是说好的，特别高兴。所以，我觉得这次看来还行吧。

至于未来如何一步步回应，现在还没有具体计划，但是我们会继续做这些事，继续与他们沟通，慢慢地、一点点地扫清中外交流障碍。从这次事情来看，这可能不失为一种有效途径，至少能让他们听到我们的声音。至于他们同不同意，这我们没法决定，也不能控制。而一个人要获得对其他事物的成熟认知，也需要一定的时间。反正，咱们保持开放的心态，以公允的方式一点一点地做。

观察者网：您在之前回应翠西的评论中也提到，大众情绪很容易被感性的说辞给感染。现实传播中，理性的说理确实相对而言更少被注意到，乃至被受众接受、影响受众认知。作为对外传播的一线工作人员，您认为我们可以如何融合二者，以争取更多海外民众的支持？

刘欣：我昨天也在想，我到底哪里做对了？我觉得我就是遵循了规律做事，在这件事上，规律就是人性。我们要从人性的角度考虑该做的事，比如一个读者在读一条新闻时，他具体需求是哪些，我们就要以他能够接受的方式来告诉他。这就是用人性方式对待，按规律办事。

这一次所有的选择也好，策略也罢，都是基于对交流过程人性需求的了解——当我把我的受众想象成一个认识的人的时候，很多事情就好办了。说白了，就是“己所不欲，勿施于人”，“己所欲，也勿施于人”。

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