（文/万肇生 编辑/吕栋）

广州消费者齐女士的支付宝账户近日发生怪事，一个多月里显示被哈啰陆续扣走了上百单费用，损失超过六千多块钱。

9月9日，据钱江视频报道，齐女士发现，自己的支付宝账户从7月25日起陆续出现大量“哈啰车费支付”记录，但相关订单并非其本人消费。

在整理交易明细后齐女士发现，异常扣款共有109笔，金额从十几元到199元不等，共计6551.34元。其中，199元的扣款尤其频繁。

钱江视频报道截图

齐女士称，自己此前设置的支付宝免密支付单笔限额为200元，因此怀疑对方有意将消费金额控制在免密额度以内。部分订单还出现支付后很快退款、随后继续支付的情况。

在发现异常后，齐女士关闭了哈啰车费的支付宝免密支付，并联系哈啰客服，同时向12345投诉。

哈啰表示只能赔200

哈啰方面在核查后称，产生这些订单的哈啰账户所使用的，是齐女士此前拥有、但已经在两年前注销的一个旧手机号，而目前该手机号已为空号。

那么问题来了，既然手机号已经注销，哈啰账户主体发生变化后，为什么还能继续调用原账户主人的支付宝免密授权？

对此，哈啰客服向齐女士表示，手机号注销不会自动影响此前绑定的支付宝免密支付。且对于6551.34元损失，平台最初建议齐女士报警处理，并表示不承担赔偿责任，但愿意为用户补偿200元，其余部分只能等找到实际乘车人还款之后平台才能处理。但齐女士认为，这是平台漏洞，是平台安全问题，自己没有义务去找对面用户追款。

同时，支付宝蚂蚁金融人工客服表示，目前一旦签约免密支付功能，除非手动关闭这个功能，不然即使本人不再使用这个账户，依然可以实现免密支付。且支付宝与签约平台之间，也没有定期重新核对双方账户实名认证信息的步骤。

截至目前，针对用户被盗刷一事，哈啰暂未对外公开回应。

平台多名用户称被盗刷

值得注意的是，类似齐女士这样“本人没有乘车，账户却持续为他人支付哈啰车费”并非首次出现。观察者网发现，仅在小红书一个平台上，就有多名用户反映遭到哈啰莫名扣款。

其中就有一名江西用户于9月5日发文称，自己因为旧账号遗留免密代扣被哈啰自动扣款696.44元。扣费对应宜春铜鼓行程，但自己从未前往该地。

而据该用户贴出的图片显示，696.44元分别对应了198.82、99.80、199.00以及198.82元4笔深夜到凌晨发生的扣款，数额与齐女士的遭遇十分相似。评论区里还有同样遭遇的用户贴出与客服对话记录，其中质问客服“我早上还在睡觉，门都没出，我梦游吗”。

江西用户在网上反映遭遇莫名扣款

另外，今年7月，信网曾报道过陕西消费者郭先生遭遇的一起事件。郭先生核对银行卡流水时发现，多笔扣款指向哈啰的“先乘后付”，累计超过800元，其中仅5月就产生20余笔订单、扣款609.67元，但这些行程并未出现在他自己的哈啰账户中。

哈啰客服调查后给出的解释是，郭先生妻子此前使用的手机号停用后被运营商重新投放，新机主随后登录并修改了相关哈啰账户信息，但账户此前绑定的免密支付关系没有同步解除。

此后，新用户下单乘车，费用却继续从郭先生一方的银行卡中扣除。据哈啰称，实际下单者是一名未成年人，并提出最高200元的补偿方案，但没有同意直接退还全部扣款。

陕西消费者郭先生遭遇

此外，哈啰此前还曾出现另一类异常免密扣款事件。

据澎湃新闻报道，2024年9月，上海消费者齐先生反映，自己使用哈啰顺风车后，曾向一名自称“车主”的人员提供验证码。随后7天内，其支付宝账户在凌晨被连续扣款21笔，共计3000余元，多笔金额接近200元，包括195.2元、199.2元和199.3元。

上海消费者齐先生遭遇

哈啰随后回应称，用户提供订单账号和手机解绑验证码后导致账户被盗，并称已经向公安机关报警。

21世纪经济报道当时还采访到另一名消费者，其母亲在约一个月内通过支付宝关联的银行卡及花呗被扣款80余笔，损失超过1.3万元。当时，哈啰方面表示，公司此前两个月已陆续收到类似情况，并在配合多地警方调查。

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